Подходы в изучении деловой репутации компании
Во многих зарубежных работах понятие «деловая репутация» отождествляется с термином «гудвилл» (goodwill).
За последнее время было написано много работ, посвященных изучению деловой репутации (или гудвилла) компаний, однако до сих пор не существует единого ответа на вопрос, что же представляет собой деловая репутация.
Нами была проведена систематизация зарубежных исследований, на основе чего мы выделили два подхода к оценке деловой репутации. Данные подходы представлены в таблице 1.
Таблица 1. Систематизация подходов по изучению деловой репутации
|
Подход |
Авторы |
Сущность деловой репутации |
|
Деловая репутация является нематериальным активом компании |
P.D.Leake |
Форма имущественного права, зависящая от развития торговых отношений и бизнеса |
|
Frederic P.Miller, Agnes F.Vandome, John McBrewster |
Разница между ценой предприятия и справедливой стоимостью его активов | |
|
Деловая репутация ассоциируется с идентичностью компании и имиджем компании |
C.Fombrun, M.Shanley |
Результат накапливания информации акционерами компании, в результате действия различных сигналов |
|
K.Weigelt, C.Camerer |
Знание, включающее значимые характеристики фирмы и оценку фирмы ее акционерами. | |
|
Martin de Castro G. |
Совокупность трех составляющих: репутации менеджмента, финансовой репутации и репутации продукта. | |
|
A.Carmeli, A.Tishler |
Мнение людей об организации, результат деятельности фирмы в прошлых периодах | |
|
Kim Harrison |
Совокупность 10 компонентов: профессионализма сотрудников, качества менеджмента, финансово-экономических показателей, качества продукции и услуг, лидерства на рынке, клиентской ориентации, привлекательности компании, социальной ответственности, этического поведения и надежности компании | |
|
Desmond, Kelli |
Совокупность элементов бизнеса или персональных качеств, стимулирующих клиентов пользоваться услугами компании и приносящих фирме прибыль | |
|
Ronald Chibuike Iwu-Egwuonwu |
Мнение общественности об организации, на основании информации о позиции компании в отрасли, удовлетворении потребностей покупателей, показателей деятельности компании в прошлых периодах |
Источник: составлено авторами
Согласно первому подходу, деловая репутации компании рассматривается в качестве нематериального актива. Так, например, P.D.Leake охарактеризовал «гудвилл» как форму имущественного права компании, которая постепенно растет при развитии торговых отношений и бизнеса. По его мнению, гудвилл - это торговая привилегия, выраженная в виде известного бренда и предоставляемая продавцом компании покупателю. Гудвилл подразумевает управление взаимоотношениями с покупателями, что также является составной частью стоимости компании, как и входящие в нее стоимость здания, цена акций, дебиторской задолженности и т.д.
Интересное из раздела
Открытое акционерное общество Дом
Бизнес-план
- это документ, содержащий основные аспекты будущего коммерческого начинания. В
нем анализируются проблемы, с которыми предприниматель может встретиться, а
также определяются способы ...
Предложение на рынке услуг
предложение рынок
Жилищный
вопрос, пожалуй, был и остается актуальным во все времена, однако, в отличие от
обыкновенного жилищного вопроса, вопрос о временном пристанище в чужом городе
несколько п ...
Предприятие, цели создания и принципы функционирования
Наиболее важное место в социально-экономическом
развитии общества занимает предпринимательская деятельность. Субъектом
предпринимательской деятельности является прежде всего фирма. Фирма - основно ...